Foire aux questions

Livraison

A combien s’élèvent les frais de port ?

De 5,5€ à 25€ : plus d’info sur cette page

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le temps de préparation d’une commande va de 1 à 7 jours selon mes impératifs d’emploi du temps (journées en boutique etc…) et les stocks disponibles. Veuillez tenir compte de ce délai lors de votre commande. Si vous en avez besoin plus tôt, envoyez-moi simplement un message et je mettrai tout en œuvre pour vous la faire parvenir dès que possible.

Les délais de livraison varient de 48h pour colissimo à 7 jours pour Mondial Relay. Plus d’info sur cette page.

Quelles sont les options de livraison ?

• Colissimo recommandé (contre signature)
• Mondial Relay
• Chronopost 13h (sur demande)
• Retrait à la boutique Cobalt à Lyon

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, j’expédie mes créations en Europe et dans les DOM-TOM. Pour les autres destinations, contactez-moi. Les frais d’expédition varient selon le pays.

Comment suivre ma commande ?

Je vous envoie un message avec le numéro de votre colis. Vous pouvez ensuite accéder aux détails d’acheminement sur les sites respectifs de la poste ou de Mondial Relay.

Retour

Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Tout à fait, si le bijou ne vous convient pas vous avez 14 jours à compter de sa réception pour me le retourner. Merci de commencer par m’en informer par email, puis de renvoyer le bijou dans son emballage d’origine, non porté, à l’adresse suivante :

Marie Dumas / L’atelier lyonnais
31 grande rue de la guillotière
69007 Lyon.

Je vous conseille vivement de choisir un envoi avec suivi (« lettre suivie » a minima ou colissimo).

J’ai perdu une boucle ou mon bijou s’est cassé

Vous avez perdu une boucle d’oreille et vous êtes inconsolable ?

Bonne nouvelle ! Je peux refaire une seule boucle. Pour cela, il est préférable de me renvoyer la boucle restante (dans les mêmes conditions que ci-dessus) car chaque paire étant unique, avec la 2ème sous les yeux, je peux m’adapter et me rapprocher au mieux en couleur et en taille.

Paiement

Les paiements se font par carte bancaire via le module de paiement « Stripe ». C’est un système fiable et sécurisé.

Les bijoux

Le bijou est en rupture de stock que faire ?

La disponibilité des articles est indiquée dans la page de détails du produit. Si un article est en rupture de stock, envoyez-moi un e-mail et selon le modèle je pourrai vous en créer un à la demande.

Je n’ai pas les oreilles percées, faites-vous des clips ?

Pour les oreilles non percées, bonne nouvelle ! La plupart des modèles sont adaptables. Toutes les boucles d’oreilles pendantes de la collection nourriture miniature sont, pour la plupart, sont disponibles pour oreilles non percées grâce aux apprêts clips à pincer sur le lobe de l’oreille.

Contactez-moi en m’écrivant le modèle souhaité et je vous confirmerai la faisabilité.

Comment sont fabriqués les bijoux ?

J’utilise et sculpte l’argile polymère (connue sous le nom de pâte polymère et de Fimo (du nom de la marque la plus connue en Europe). Mais il existe d’autres marques de polymère telles que Cernit, Sculpey ou encore Patati Patata.

Ce matériau est malléable puis cuit. Il ne change ni de couleur ni de taille à la cuisson.

Une fois, l’objet en polymère est très résistant.

Certains modèles sont vernis (vernis à l’eau).

Les apprêts (c’est-à-dire les éléments de montage) sont d’origine européenne. Je choisis l’argent 925 pour les boucles de la collection gourmande. L’acier inoxydable et l’acier inoxydable doré sont utilisés pour les chaînes des colliers. Enfin, dans la collection azulejos, les éléments sont en laiton brut ou acier inoxydable doré selon les formes.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour préserver la beauté de vos bijoux artisanaux, évitez le contact avec l’eau et les produits chimiques. Rangez-les dans un endroit sec et utilisez un chiffon doux pour les nettoyer (notamment les pièces en argent 925 et laiton qui s’oxydent naturellement).

Faites-vous des bijoux personnalisés et des créations sur-mesure ?

Oui ! Et avec grand plaisir. Ecrivez-moi, présentez-moi votre idée avec photos et dimensions éventuellement.

Commande

Pour commander, vous devez créer un compte client et suivre les étapes.

Une fois vos achats terminés, le paiement est simple et sécurisé. Vous pouvez toujours consulter les articles que vous avez ajoutés à votre panier en cliquant sur le bouton « Panier » en haut à droite de n’importe quelle page.

Une fois que vous avez consulté le contenu de votre panier, vous pouvez ajuster les quantités dans votre panier en modifiant le nombre à droite des articles, puis en cliquant sur « Mettre à jour le panier » une fois tous les ajustements de quantité effectués.

Compte client

Avez-vous un programme de fidélité ou des promotions ?

Il n’y a pas de programme de fidélité sur le site. En revanche, pour les inscrits à la lettre d’information, il y a environ 1 à 2 fois par an des offres spéciales telles que les frais de port gratuits. Inscrivez-vous ici.

D’autres questions ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire en ligne ou par téléphone.

Je suis là pour répondre à toutes vos questions !